市自來水公司
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
簡(jiǎn) 報(bào)
市自來水公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 第4期
市自來水公司服務(wù)群眾有技巧
3月21日上午，市自來水公司衛(wèi)東營(yíng)業(yè)所來了一位家住東方明珠花園小區(qū)的客戶王大爺。
“我自己一個(gè)人在家，咋會(huì)用了那么多水？肯定是抄表員多抄了。”剛一進(jìn)門，70多歲的王大爺就沖著營(yíng)業(yè)所工作人員直嚷嚷，手里還拿著一張小紙片，要求和抄表員對(duì)賬。
該營(yíng)業(yè)所抄表一區(qū)主管孫阿杏、副主管王衛(wèi)東趕快接待老人。倒上一杯水，安撫老人后，王衛(wèi)東挨著老人坐下，接過了老人手中的小紙片。只見小紙片上記錄著他每天、每個(gè)月抄錄的表底數(shù)。“今天我要對(duì)對(duì)賬，我一個(gè)老頭咋會(huì)用那么多水？這3個(gè)月的水費(fèi)我不交。”老人話語中充滿了疑慮。
王衛(wèi)東趕忙說：“大爺，上了年紀(jì)別動(dòng)氣，喝口水。您有疑慮，咱就按您的要求對(duì)對(duì)賬，先別急。”緊接著，王衛(wèi)東拿出了東方明珠花園小區(qū)用戶的用水量賬本，賬本顯示老人家的水表底數(shù)和老人手中小紙片上記錄的水表底數(shù)一模一樣。
“大爺，您家確實(shí)用了這么多水。”王衛(wèi)東讓老人審看核對(duì)結(jié)果后，向老人解釋道。
可是王大爺還是不相信，還氣憤地賭起咒來，氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫。考慮到老人的健康問題，王衛(wèi)東當(dāng)即墊交了老人欠下的40元水費(fèi)，并要來老人女兒的電話號(hào)碼。看著自己的水費(fèi)被“補(bǔ)”上了，老人氣也消了，高興地走了。
王衛(wèi)東隨即撥通了老人女兒的電話向其說明情況。老人女兒解釋，她父親年紀(jì)大了，愛較真，表示這40元水費(fèi)她替父親交。
“老人明顯情緒激動(dòng)，又上了年紀(jì)，咱是做服務(wù)行業(yè)的，不能遇到不被用戶理解、信任的情況就也跟著斗氣。像今天這種情況，實(shí)在解釋不通，就先替老人墊交水費(fèi)平息用戶怒氣，隨后再給老人的閨女把情況解釋清楚。這算是‘曲線救急’吧，服務(wù)群眾也得有技巧啊。”王衛(wèi)東說。
這是平頂山市自來水公司在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中開展延伸服務(wù)的一個(gè)縮影。在活動(dòng)開展中，公司始終將活動(dòng)精神貫穿到實(shí)際工作當(dāng)中，用活動(dòng)指導(dǎo)工作，用工作踐行活動(dòng)精神。
2014年3月26日 共印60份
