平頂山市自來(lái)水公司抗旱保供水
快 訊
平頂山市自來(lái)水公司宣傳部 2014年7月24日第5期
公司客服中心耐心解釋 用心服務(wù)用戶(hù)
“為了保障居民用水，我們公司現(xiàn)在正在調(diào)整水廠生產(chǎn)模式和管網(wǎng)運(yùn)行模式，市區(qū)水壓有所降低，還希望您能理解，我們會(huì)盡力保障居民用水安全的！”從7月19日開(kāi)始，這樣的解釋內(nèi)容就不斷在客服中心熱線(xiàn)班響起。咨詢(xún)求助電話(huà)增多，用戶(hù)情緒焦急，抱怨責(zé)備不斷出現(xiàn)。這里雖然沒(méi)有深井泵房恢復(fù)工作現(xiàn)場(chǎng)的汗流浹背，沒(méi)有搭建白龜山水廠固定泵房取水口圍堰的熱火朝天，但幾根細(xì)細(xì)的電話(huà)線(xiàn)，承擔(dān)的卻是大量解釋安撫工作。可能同樣的一句話(huà)一天之內(nèi)要說(shuō)上幾十甚至上百遍，可能同樣的焦急情緒一天要安撫幾十甚至上百遍，但熱線(xiàn)班的姑娘們必須耐心解釋?zhuān)眯姆?wù)。
為節(jié)約用水，從7月19日上午起，公司開(kāi)始調(diào)整市區(qū)管網(wǎng)供水壓力和水廠供水壓力。致使市區(qū)水壓大面積降低，用戶(hù)咨詢(xún)激增。為客服中心帶來(lái)巨大的工作壓力。
“從7月19號(hào)起，用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)就一路攀升，基本上每天來(lái)電次數(shù)都在500次以上，大部分電話(huà)都是反映水壓低，詢(xún)問(wèn)何時(shí)能恢復(fù)供水。”客服中心熱線(xiàn)班的班長(zhǎng)朱迎斌說(shuō)。“水源緊缺是我們不能解決的實(shí)際情況，但我們能解決的就是學(xué)習(xí)好市委市政府公布的各項(xiàng)措施，用最真誠(chéng)的心，最耐心的服務(wù)獲得用戶(hù)的理解。”