平頂山市自來水有限公司推行“四零三優(yōu)”服務持續(xù)提升用戶獲得用水滿意度
2021-12-17 17:16:00

       近期，家住長青路的陳女士將“真心關愛為百姓，熱情服務暖人心”的錦旗和感謝信送到公司工作人員手里，信中提出：平頂山市自來水有限公司以實際行動踐行了“急百姓之所急，解百姓之所需”。并對公司的優(yōu)質服務理念有了新的認識，對公司發(fā)展城市新型水務事業(yè)，共建和諧的民生關系充滿了信心和期待。

       自2018年我市營商環(huán)境改革工作啟動以來，平頂山市自來水有限公司始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為工作重點，以“惠企助企、便民利民”為基本導向，不斷提升服務質量。用戶的來信，是上述工作成果的體現(xiàn)。為降低用戶涉水成本、提升服務品質，經(jīng)過供水人三年的不斷探索和優(yōu)化，為鷹城人民量身打造了獲得用水“四零三優(yōu)”服務方式。

       四零，即零費用，零材料，零審批，零跑腿。在零費用方面，公司執(zhí)行紅線外工程的所有費用由公司承擔這一標準，真正做到費用為零。在零材料部分，在獲得用水報裝過程中，對戶主身份證、租賃合同等缺失的，實行告知承諾制并實行“零材料”容缺受理，同時，簡化大量流程，在接到用戶申請后，立即轉派技術工程中心進行現(xiàn)場勘查，工程竣工驗收后由公司營業(yè)所指派專人上門簽訂合同，實現(xiàn)獲得用水全流程零審批和零跑腿。在“四零”舉措實行的同時，公司推出“三優(yōu)”標準，即獲得用水環(huán)節(jié)優(yōu)，業(yè)務辦理時限優(yōu)，拓展服務項目優(yōu)，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務辦理時間，明確各種服務完成的時間節(jié)點，推出延伸服務，主動上門走訪，融洽供用關系。

       自上述措施實施以來，已為用戶節(jié)約費用約700萬元，用戶獲得用水滿意度有了顯著提高，公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為我市成為中原城市群重要一極作出應有貢獻。

                            供水服務中心

                              葉亞明