客服聯(lián)動機(jī)制流程圖
2017-01-17 20:42:51

1、按照對外服務(wù)承諾，客服中心對于從不同渠道反映的問題，要準(zhǔn)確判斷性質(zhì)，及時通知責(zé)任單位按公司規(guī)定處理。

2、計(jì)劃停水檢修，生產(chǎn)調(diào)度室要將停水時間、區(qū)域通知客服中心，客服中心通知組宣部在媒體發(fā)布停水通知；營業(yè)所溝通用戶，張貼停水通知單，并根據(jù)情況通知計(jì)算機(jī)中心編輯短信通知，同時根據(jù)需要配合汽車隊(duì)送水；作業(yè)單位嚴(yán)格按計(jì)劃檢修，生產(chǎn)調(diào)度將檢修情況及時通報客服中心；營銷發(fā)展部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對大用戶進(jìn)行溝通。

  3、突發(fā)事故搶修，生產(chǎn)調(diào)度在組織協(xié)調(diào)施工的同時，將事故情況及時通報客服中心，客服中心及時向公司領(lǐng)導(dǎo)及上級相關(guān)部門報告。其它事宜按本紀(jì)要第二條執(zhí)行。